홍성군 종합민원실, 행정서비스 만족도 OK

‘변화하는 열린 군정’ 구현을 표방하고 있는 홍성군의 민원서비스 행정이 날로 진화하고 있다. 홍성군의 민원서비스는 민선5기 들어, 기존의 ‘민원실’을 ‘종합민원실’로 개편하면서 실장을 서기관으로 보하는 등 민원실 강화를 통해 민원서비스 업그레이드에 노력을 기울인 결과, 서비스 수준이 몰라보게 높아졌다는 평을 듣고 있다. 군은 그동안 민원인에 대한 친절은 물론, 약자를 위한 배려창구 운영, 통합민원발급시스템 도입, 민원안내 도우미 운영, 민원창구 담당제 실명제 도입 등 다양한 시책을 통해 고객의 만족도를 높여 왔다. 또한 맞벌이부부, 직장인 등 일과 시간 내에 민원실 방문이 어려운 민원인들을 위해 매일 오후 8시까지 2시간 동안 민원창구 연장운영을 실시해 주민등록 등·초본 발급, 인감증명서 발급, 여권 신청·교부 등 20종의 제증명 발급을 실시해 호응을 얻고 있다. 이인식 기자